Livrare si retur

Livrarea se realizeaza pe teritoriul Romaniei si International

1. POLITICA DE LIVRARE PE TERITORIUL ROMANIEI

Comenzile sunt livrate din depozitul nostru din Bucuresti si ajung la destinatie in interval de 1-2 zile lucratoare de la inregistrarea comenzii.

Toate comenzile inregistrate in sistemul nostru sunt expediate in urmatoarea zi lucratoare dupa ziua plasarii comenzii.Timpul de livrare poate varia in functie de volumul de comenzi inregistrate. Nu ne asumam raspunderea pentru eventuale intarzieri in perioadele cu promotii/reduceri.

1.1 COSTURI SI MODALITATI DE TRANSPORT

Produsele sunt livrate prin GLS Courier.

Pentru comenzile de pana in 199 RON, transportul costa 19 RON, indiferent de modalitatea de plata aleasa. Comenzile care depasesc 199 RON beneficiaza de transport gratuit (pe teritoriul Romaniei). Tarifele includ TVA.

Deoarece livrarea se face printr-un agent tert, nu putem garanta calitatea serviciului. Insa, pentru orice problema privind procesul de livrare, nu ezitati sa ne contactati.

1.2 POLITICA DE RETUR

Potrivit art. 9 alin. 1 din OUG 34/2014, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanta sau dintr-un contract in afara spatiilor comerciale, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art. 13 alin. 3 si la art. 14.

  • Retur gratuit in termen de 14 zile de la primirea comenzii in baza unui formular de retur. Pentru a intra in posesia acestuia, va rugam sa ne contactati pe email la adresa: info@nillux.com  
  • Produsele comandate gresit (dimensiuni sau culori gresite) pot fi schimbate cu alte produse identice, dar de dimensiuni sau culori diferite sau cu alte produse similare de aceeasi valoare in intervalul de 30 de zile de la achizitie. In aceasta situatie, clientul se obliga sa suporte costul tranportului tur-retur integral. De asemenea, produsele trebuie insotite de certificatul de garantie (pentru aparatura) si factura.
  • Retur gratuit in caz de neconcordanta intre produsele livrate si comanda plasata pe site. In acest caz, clientul trebuie sa sesizeze departamentul de Relatii clienti prin e-mail la adresa info@nillux.com in maxim 48h (2 zile) de la primirea comenzii.

1.3 PROCEDURA RETUR

  • In caz de retur, clientul trebuie sa completeze formularul de retur. Acesta va fi pus la dispozitia clientului doar in cazul in care acesta semnaleaza intentia de retur la adresa de email info@nillux.com.
  • Defectele vizibile datorate transportului care pot fi observate imediat cu ochiul liber dupa receptia produsului de catre beneficiar trebuie semnalate la adresa de email info@nillux.com in termen de maxim 48h de la primire, pentru ca produsul sa poata fi inlocuit, reparat, sau sa poata fi demarata procedura de retur, in functie de situatie.
  • Produsele vor fi returnate in ambalajul original cu toate accesoriile aferente.
  • Amabalajul nu trebuie sa fie deteriorat sau sa prezinte zgarieturi si urme de utilizare.
  • Produsele returnate trebuie sa se regaseasca in aceeasi stare ca la primire: fara deteriorari si defecte, fara zgarieturi sau urme de utilizare (in afara celor produse pe perioada de tranzit a produsului si semnalate deja de client catre NAILS DISTRIBUTION SRL). Daca produsul respectiv a fost insotit si de cadouri, se returneaza si acestea. 
  • In cazul in care clientul doreste inlocuirea cu un alt produs, il vom expedia in cel mai scurt timp posibil (in baza stocului disponibil).
  • Ne rezervam dreptul de a refuza retururi multiple din partea aceluiasi client, chiar si in cazul in care produsele respecta conditiile mentionate anterior.

 

2. Retur pentru garantie 

  • In caz de defect pe perioada garantiei, clientul este obligat sa sesizeze orice problema care face obiectul garantiei (conform documentului atasat coletului) la adresa de e-mail info@nillux.com. 
  • Daca se constata ca obiectul trebuie reparat/inlocuit, clientul este obligat sa il trimita la sediul nostru (predare catre curier) in maxim 48h de la ultima comunicare cu noi in legatura cu procedura garantiei. 
  • Daca acesta nu expediaza coletul in timpul mentionat, se considera ca declansarea procedurii de garantie nu mai este necesara si produsul va iesi automat din garantie.

2.1 RAMBURSAREA CONTRAVALORII PRODUSULUI

Rambursarea contravalorii va fi efectuata in termen de maxim 15 zile lucratoare de la confirmarea primirii returului.
Contravaloarea produsului va fi returnata prin transfer bancar in contul specificat de client. Chiar si in cazul in care comanda a fost plasata cu plata ramburs, clientul va specifica contul IBAN in care vor fi virati banii. 
Pentru orice detalii sau nelamuriri privind returul produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la numarul de telefon afisate in pagina de contact.

3. POLITICA DE LIVRARE INTERNATIONALA

Comenzile sunt livrate din depozitul nostru din Bucuresti si ajung la destinatar in aproximativ 1-3 zile lucratoare în Europa și peste 3 zile lucratoare in afara Europei, in functie de tara/zona. Acestea pot suferi modificari in functie de factori externi. Pentru a putea comanda in afara Romaniei, va rugam sa accesati site-ul: https://nillux.co

Toate comenzile inregistrate in sistemul nostru sunt expediate in urmatoarea zi lucratoare dupa ziua plasarii comenzii. Timpul de livrare poate varia in functie de volumul de comenzi inregistrate. Nu ne asumam raspunderea pentru eventuale intarzieri in perioadele cu promotii/reduceri.

3.1 COSTURI SI MODALITATI DE TRANSPORT INTERNATIONAL

Pentru comenzile INTERNATIONALE costurile se calculeaza in functie de numarul total de kg al comenzii, precum si de zona.

Preturile pornesc de la 10 Euro pentru comenzi intre 0 si 2kg.

Pentru colete cu o greutate de peste 20 kg, va rugam sa ne contactati pe adresa de email info@nillux.com sau la nr. de telefon +40 790 674 594.

Deoarece livrarea se face printr-un agent tert, nu putem garanta calitatea serviciului. Insa, pentru orice problema privind procesul de livrare, nu ezitati sa ne contactati.

3.2 POLITICA DE RETUR 

  • Returul se aplica doar la aparatura - este gratuit doar in cazul in care clientul constata o defectiune si ne semnaleaza acest lucru in maxim 48h (2 zile) de la primirea coletului
  • In caz de retur din alte motive decat cele legate de defectiunea aparaturii, clientul este obligat sa suporte costurile de retur
  • In caz de retur, clientul trebuie sa completeze formularul de retur. Acesta va fi pus la dispozitia clientului doar in cazul in care acesta semnaleaza intentia de retur la adresa de email info@nillux.com
  • Defectele vizibile datorate transportului care pot fi observate imediat cu ochiul liber dupa receptia produsului de catre beneficiar trebuie semnalate la adresa de email info@nillux.com in termen de maxim 48h de la primire, pentru ca produsul sa poata fi inlocuit, reparat, sau sa poata fi demarata procedura de retur, in functie de situatie.
  • Produsele vor fi returnate in ambalajul original cu toate accesoriile aferente.
  • Amabalajul nu trebuie sa fie deteriorat sau sa prezinte zgarieturi si urme de utilizare.
  • Produsele returnate trebuie sa se regaseasca in aceeasi stare ca la primire: fara deteriorari si defecte, fara zgarieturi sau urme de utilizare (in afara celor produse pe perioada de tranzit a produsului si semnalate deja de client catre NAILS DISTRIBUTION SRL). Daca produsul respectiv a fost insotit si de cadouri, se returneaza si acestea. 
  • Ne rezervam dreptul de a refuza retururi multiple din partea aceluiasi client, chiar si in cazul in care produsele respecta conditiile mentionate anterior.
×
Welcome Newcomer